木门专业知识培训及导购销售培训(DOC 98页)

木材特性
实木门的材质、工艺特点及应用
　1.实木门主要特点
2.实木门的生产工艺
　　3.实木门的工艺特点
4.用以制作实木门的新材料
　　5.常见实木门造型举例
　　二、复合门的材质、工艺特点及应用
　　1.复合门的主要特点
　　2.复合木门的生产工艺
　　3.复合门的工艺特点
三、空心门的材质、工艺特点及应用
　　1.空心门的主要特点：
　　2.空心门的生产工艺：
　　(1)空心门的骨架
　　(2)空心门的填料
　　(3)空心门的门板
　　⑷空心门制作要点
门的学问
四大系列产品特性（凤翔、天翔、奥翔、名仕）
2.1、SDf 凤翔产品配置结构说明
2.2、奥翔产品：
2.3、天翔产品：
2.4、名仕产品
一、硝基涂料（NC）
二、酸固涂料（AC）
三、不饱和树脂涂料（PE）
常见的工艺：
1、PE 底、PE 面
2、PE 底、PU 面
常见的施工方法
五、紫外光固化涂料（UV）
二、涂料品种搭配施工工艺：
SDf 升达木门产品配置结构与门洞、
门扇间的计算关系及执行标准
SDf 升达木门开启方向说明如图所示
测量工作守则
安装技术要求及规范
投拆处理
导购
服务人员基本要求
套装门销售定单管理办法
一、目的
二、适用范围
三、定单管理
四、定单流程
五、制单流程
六、生产加工
七、产品价格
八、逾期交货
九、赔偿责任
案例讲解
销售情景：
营业高峰时段，因导购招呼不周，导致客户产生抱怨甚至流失。
错误应对：
案例二：
销售情景：
你人跟 XX 品牌质量差不多，不过价格却比他们高得多
错误应对
案例三：
销售情景：
我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。
错误应对：
案例四：
销售情景：
产品还可以，便宜点，再少 50 元我就要了。
错误应对：
案例五：
销售情景：
隔壁店和你们一样都是卖免漆门，款式都是一样的，怎么你们比人家贵那
么多。
错误应对：
案例六：
销售情景：
我几套房子都是用的你们升达地板和升达门，已经是老顾客啦，都没有优
惠吗？
案例七：
销售情景：
一套是这个价，买五套也是这个价，也不打折，如果这样我就不买了。
错误应对：
案例八：
销售情景：
无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。
错误应对：
案例九：
销售情景：
导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
常见问题及处理办法
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