鱼骨图分析法培训教材(PPT 31页)

鱼骨图的用法:
鱼骨图不是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。
它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
分析导致问题的各原因之间相互的关系。
采取补救措施、正确行动。
鱼骨图的三种类型
鱼骨图的基本结构:
鱼骨图分析法的步骤:
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的
（需解决的问题），然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和鱼主骨。
特性写在右端，用四方框圈起来。
主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因。
大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
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