某物业公司人事管理制度培训(doc69页)

第一部分物业公司人事管理制度
一、人才招聘录用
二、 入职管理
三、培训及考核
四、薪酬管理
五、 劳动合同及劳动保险管理
六、岗位调动管理
七、离职管理
考勤管理规定
一、适用范围
二、职责分工
三、出勤时间（特殊上班人员除外）
四、考勤管理
第二部分仪容仪表规定
第一条 头发
第二条 面部
第三条 指甲
第四条 首饰
第五条 鞋子
第六条 服装
第三部分员工礼仪礼貌与行为规范
第一部分 语言礼节
第二部分 行为礼节
第四部分电话礼仪
一、通话前的准备工作
二、接听电话基本礼仪
三、接听电话禁忌
四、接听电话技巧
第五部分工牌管理规定
一、职责分工
二、工牌的制作及分发
三、工牌的管理
四、工牌的更换
五、工牌的检查及处罚
第六部分工装管理规定
一、职责分工
二、配备标准及使用年限具
三、新制作工装的押金收取办法
四、工装的申报及制作
五、工装日常管理
六、相关处罚
第七部分关于定期与员工沟通的管理规定
一、 沟通记录内容
二、 沟通频次
第八部分关于保证通讯畅通的管理规定
第九部分办公器材使用管理制度
一、电脑的使用管理
二、复印机使用管理
三、电话和传真机的使用管理
四、要求
第十部分物业公司奖惩制度
第一条 总则
第二条 奖惩原则
第三条 奖惩程序
第四条 奖励
第五条 惩戒
第十一部分安全管理及紧急事件处理办法
第一部分 办公区域安全管理
第二部分 紧急事件处理办法
第十二部分各部门岗位职责
一、客服部岗位职责
二、工程部岗位职责
三、安管部岗位职责
四、消防监控室岗位职责
五、保洁部岗位职责
六、财务部岗位职责
七．物管部岗位职责
第十三部分物资管理办法
第十四部分工程维修制度
一、 预防性维修
二、紧急维修
三、 设备的更新及改造
四、报修电话服务
五、报修工作流程
客服人员考核规则
一、目的
二、适用范围
三、职责
四、内容
五、处罚细则
第十五部分业主入伙及装修手续办理规定
一、 业主入伙办理
二、 装修办理
装修管理流程图
装修管理
第十六部分物业服务标准
一、管理运作
二、房屋的管理及维修养护
三、保安、消防及车辆管理
四、保洁服务
五、绿化管理
六、公用设施、设备、场所
七、商业网点管理和经营服务
..............................