燃气公司各部门员工服务规范(DOC 50页)

  目  录
 一、服务宗旨.......4
客户为尊，创造满意.......4
二、服务目标.......4
客户满意、社会认同、员工自豪.......4
三、服务口号.......5
让您满意是民生人永远的追求.......5
四、民生燃气服务承诺基本标准.......5
五、服务规范.......6
1、服务“六必须”.......6
2、仪表规范.......7
3、行为举止规范.......7
4、服务语言规范.......8
5、电话礼仪规范.......14
六、服务规范及操作细则.......15
1、营业员-售气.......15
岗位服务规范.......15
岗位操作细则.......16
2、营业员-报装.......17
岗位服务规范.......17
岗位操作细则.......18
3、工程部-维修.......19
岗位服务规范.......19
岗位操作细则.......20
4、工程部-安装.......22
岗位服务规范.......22
岗位操作细则.......23
5、工程部-户内设施拆、改、移.......24
岗位服务规范.......24
岗位操作细则.......24
6、普表安检员.......25
岗位操作细则.......26
7、抄表员.......27
岗位服务规范.......27
岗位操作细则.......29
8、值班员.......29
岗位服务规范.......29
岗位操作细则.......30
9、加气站加气员.......31
岗位操作细则.......33
10、运营部客户经理.......36
岗位操作细则.......37
11、投诉接待.......40
岗位服务规范.......40
岗位操作细则.......41
..............................