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HR管理的理念思考和操作技能
一、以人本主义开启新世纪 -----二十一世纪，新旧交替之际，企业领导者该思考如何在伟
大时刻领导企业突破创新，建立以顾客利益为导向的人性关怀目标。
那是最好的时代、也是最坏的时代；那是智慧的年头，也是愚昧的年头；那是信仰的时期，
那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天；
我们全都在直奔天堂，我们全都在直奔相反的方向，简而言之，那时跟现在非常相像，某些
最喧嚣的权威，坚持要用形容词的最高级来形容它。说它好，是最高级的；说它不好，也是
最高级的。’狄更斯──双城记。
这些话语描述的是每一个动荡的年代，尤其是这个新旧交替的年代，每件事都超高速进
行，所有的事物都以最高级来形容，最好的、最快的、最有效率的才能登上舞台，所有属于
中间阶层，反应过慢的事与物，都会被淘汰。旧的企业正在转型，新的企业正在兴起，所有
的旧规则与新秩序的起落，所有成功与失败的轮替，交织成新世纪交响曲。这个属于新世纪
的交响曲，是和谐的音律或是狂暴的乐音，都取决于企业在新世纪当中经营的态度。
人本主义开创新世纪
从二十世纪前半个世纪以来，人类走过烽火连天的战场，后半世纪，人类在经济快速成
长的商场竞争、对抗，不是你死便是我亡的场景，怵目惊心存在每个角落，让这个世纪充满
暴戾之气；然而，随着时间的流逝，战争留下的伤痕渐渐弭平，希望在眼前展开的是属于温
馨祥和的二十一世纪。
人本主义即是‘以人为本’，处处以体贴、谦和的心，来创造人类世界的安定与祥和。
放在企业当中，便是创造企业内部合作互利的最佳利器，领导者以‘人本’为出发点，以‘人
性’为对待员工的考量，是以‘人’的角度来对待员工，肯定每一个人存在的价值，每个人
在企业当中都是独特且重要，并非帮企业获利的工具或是被压榨劳力的对象，将企业内部建
构成员工可以成长、发展的环境。但在实行人本主义、强调人性关怀的诉求下，更要能够确
立企业生存的目的，因为人是生存在企业当中，没有企业的存在，就无以实行人本主义的环
境。
唯有以目标为导向的领导风格，并以企业的利益为追求的宗旨，讲求绩效，不使企业流
于温情而无法进步，才是实行人本主义的基础与目的。
企业的行动对社会影响甚剧，从以下的例子可见一番：美国华纳为了达到调涨频道费用
的目的，停播迪士尼的频道长达三天之久，为了自己的利益，恶意剥夺消费者收看节目的权
益，这种举动引起舆论界的大肆批评，抗议的电话不断，停播的举动很快停止，并且因为这
件事，迪士尼反而争取到了谈判的筹码，为华纳始料未及的地方。
这种商场上厮杀的景象，正是世纪末商业竞争下的产物，竞争不仅只是商场竞争对手的
角力，更影响消费者生活上的权益；一些仗着商业优势而任意非为的强大企业，不顾商场上
的基本伦理，不遵守游戏规则，更恶意的剥夺消费者的选择权，社会也因为这些竞争间接的
染上一层暴戾之气，这是企业对外表露的人格，也是一个企业能够感染社会的外在形象，所
以，企业除了商品、服务外，能带给社会什么呢？全仰仗企业的人格所带来的影响。
企业因人性关怀而伟大
企业的正面形象不单只是靠表面的包装或行销，必须由内在蕴酿，由内在人性温暖转换
成对社会的人性关怀，创造人本主义的企业形象。身处庞大的商业社会当中，企业的一举一
动、一言一行都带给社会至深的影响力，社会结构就像一个巨大的机器，企业是机器当中或
大或小的齿轮，当大齿轮转动时，其余的小齿轮也会跟着前进，所以企业必须要以身作则，
发自内心，以人本主义的光芒，萃炼出人性温暖的外在表象，近年许多大企业积极从事公益
活动，透过企业动员的力量渗进社会每个阶层，其教化人心的功用以及影响社会的功能，比
政府的任何宣导更有力量。
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