某公司客户服务工作手册(PPT 12页)

客户服务原则
服务范围界定
工作程序与流程
工作时间与收费标准
定期服务项目及工作时间
常用工作表
DDB客户服务原则
客户是合作伙伴，长期合作，共同发展
公司高层垂直管理Haier客户服务工作
专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务
具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作
创意、媒体、调研等系统策划工具，确保
广告投资与回报
欧尼康网络和恒美资源多重支持
DDB主要工作范围
恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。
总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。
平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。
平面广告监测与竞争对手广告分析。
工作程序
工作授权与确认
Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，
如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。
Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。
DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，
报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。
Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。
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