常见的乘客情绪表现(PPT 53页)

体验情绪
一、乘客的表情
布什总统的表情
布什总统的表情返回
测谎
二、乘客表情的类型
人际沟通——身体语言
各种身体姿势及意义
三、常见的乘客情绪表现
分享获得开心的方法
经常保持微笑
学会和别人一块分享喜悦
乐于助人
保持自己的一颗童心
学会和各种人愉快的相处
保持幽默感
要能处乱不惊
学会宽恕他人
有几个知心朋友
要有目标和追求
常和别人保持合作,并从中获得乐趣
最好能够有点男欢女爱，呵呵
保持高度的自信心
尊重弱者
偶尔放纵自己一下
要经常运动，比如提水
经常出去呼吸一下新鲜空气
对人对己都要严格要求
有点成绩，不要总是沾沾自喜。
每年去度假几次
情绪日记表
小张的一天
小张的一天（续）
..............................