商务沟通技巧培训教材(PPT 74页)

商务沟通技巧
课程目录
小游戏——荒岛逃生
1、游戏背景
人物分别是：
2、游戏方法
3、相关讨论
4、启示
知识导入——商务沟通基础知识
吃鱼的故事
点评
说话的艺术
学习内容
一、商务沟通的概述
什么是技巧？
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
（一）沟通的定义
沟通模型
沟通的三大要素
沟通的几个错误观念
（二）沟通的目标
（三）沟通的类型
语言沟通：更擅长沟通信息
语言沟通的方式
非语言沟通：更擅长沟通思想、感情
非语言沟通的形式
1、副语言沟通
副语言的两种表达方式
案例解析
课堂训练
2、身体语言沟通
（1）肢体语言表达
肢体语言的特点
①头
②眼睛
③嘴
④面部表情
⑤手势
常见手势
摸鼻子——在撒谎
说话用手抓耳朵当摩擦耳背、拉耳垂等，
表示听话的人已经听够了、不想再听，或是想由聆听变为讲话的意思
双手交叉于胸前时表明他不会轻易走出自己的世界,而你也很难融入其中。
九种手势
分享式手势
劈开式手势—苹果CEO乔布斯
权威式手势
指引式手势—阿根廷教练马拉多纳
举例式手势
政客指手势
号召式手势
搭尖塔式手势
⑥腿部姿势
⑦触摸行为
课堂测试
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