客户有效沟通技巧特训(ppt 64页)

客户有效沟通技巧特训目录：
一、沟通的定义：
二、怎样有效的发送信息
三、如何给予反馈
四、有效沟通的方式
五、有效沟通的四个原则
六、有效沟通的四大特点
七、无效沟通可能会导致的结果
八、造成沟通困难的因素为：
九、有效沟通的基本步骤
十、沟通前的准备
十一、确认对方的需求
十二、清楚而合适地阐述自己的观点
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客户有效沟通技巧特训内容提要：
如何给予反馈：
明确、具体、提供事例
平衡积极的正面的及建设性的
在正确的时间给予反馈
集中于可以改变的行为
不具有判断性
考虑接收者的需求
有效沟通的四大特点：
随时性   我们所做的每一件事情都是沟通
双向性    我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性    信息的收集会受到传递信息的方式所影响    
互赖性    沟通的结果是由双方决定的

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