某公司关键绩效指标库和能力素质模型(PDF 49页)

平衡积分卡 公司级建议指标
考核
财务
企业价值最大化
高盈利,低风险
成本管制
客户
公共关系和社会
形象和整体满意
程度
内部流程
优化资产管理
可靠性
员工生产效率
工作环境
员工学习/发展
发展与培训
交流与沟通
绩效与薪酬
以平衡积分卡的四个方面为框架，对
公司级绩效考核指标进行分解
针对关键流程设计关键绩效考核指标
对照部门职责检验指标体系是否完整
经济价值增值/股东价值增值
每公里线路运行维护成本
负荷系数(%)－配电
客户满意度指数(%)
投诉数量
客户盈利性
总毁损率(%)
元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）
供电可靠性(SAIDI/SAIFI)
电能质量(电压合格率)
每客户全职职工数
每公里线路全职职工数
兆瓦小时配电量全职职工数
安全事故数
学习与发展
内部员工满意度指数(%)
员工年均培训时间
员工培训率
执行基
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