平衡记分卡与关键绩效指标设计(ppt 54页)

目录
关于平衡记分卡
明确公司战略与公司记分卡
关键绩效指标的概念与开发原则
体系/部门关键绩效指标开发
附件：案例分析

 

 

 

平衡计分卡起源
什么是平衡计分卡
平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期的平衡
平衡计分卡从四个方面对战略进行分解
平衡记分卡连接在财务、客户、内部营运、学习与成长四个维度存在紧密的因果关系，促进实现企业的发展目标和战略
财务维度
客户维度
平衡计分卡-客户维度
内部运营维度
学习与成长维度
公司战略议题
关键绩效指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素
绩效指标的类型
好的KPI应符合以下几个特点
好的KPI应有以下几个特点
某公司绩效指标类型与考核等级
某公司绩效指标开发的原则
分析框架-绩效指标分解的方法
关键绩效指标体系实际上是层层分解和相互支撑的
关键绩效领域到绩效指标（举例）
通过几个分解步骤将公司或上级机构的目标分解到下级部门
通过几个分解步骤将公司或上级机构的目标分解到下级部门-直接落实
通过几个分解步骤将公司或上级机构的目标分解到下级部门-数量分解
通过几个分解步骤将公司或上级机构的目标分解到下级部门-结构分解
在结构分解中，我们通常推荐的一类工具是议题树分解法
议题树分解法-原则
案例分析1：某公司客户类战略指标分解-见附件
二、分析部门的职责推导职责相关的绩效指标
二、分析部门的职责推导职责相关的绩效指标(举例：审计部)
案例分析2：开发处的指标分解-见附件
三、筛选KPI指标，并进行指标定义-重要性、可控性、可衡量性 
三、筛选KPI 指标，并进行指标定义-权重设定的原则
三、筛选KPI 指标，并进行指标定义-绩效指标确定
目标值设定

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