秘书人际关系与沟通实务培训课件(PPT 247页)

秘书人际关系与沟通实务
第一节 人际关系与沟通的含义
第二节 人际关系是客观存在的
第三节 秘书重视人际沟通的意义
第一节 秘书与上司的关系
第二节 秘书之间的关系
第三节 秘书与公司一般同事的关系
第四节 秘书与客户的关系
案例2 上司变更日程之后
案例三 部门经理的材料有问题
案例四 上司怒火中烧
第一节 处理人际关系的基本原则
情景案例
第二节 有效沟通的基本原则
案例1 两个上司同时交办工作
案例2 上司又交办急活
案例3 同事工作出现了失误
案例4 上司父亲的生日
第四章
第一节 “听”的策略
第二节 “说”的策略
第三节 肢体语言运用策略
案例1 同事请自己帮忙
案例2 爱发牢骚的客人
案例3 上司开会时不接听电话
案例4 上司照片的用途
第一节 请示与汇报
第二节 提醒与建议
第三节 介绍与说明
第四节 请求与委托
第五节 说服与拒绝
第六节 忠告与接受忠告
第七节 批评与接受批评
第八节 抱怨与冲突的处理
案例1 客户要求尽快答复
案例2 上司外出办私事
案例3 上司去的地方不能说
案例4 上司挨他上司的责骂
 第一节 价值文化的冲突
第二节 思维方式的冲突
第三节 管理方式的冲突
第四节 企业文化的冲突
第五节 言语行为的冲突
第六节 非言语行为的冲突
第七章
第一节 谈判准备工作
第二节 谈判报价的原则
第三节 沟通中讨价还价的技巧
第四节 签订合同
第八章
第一节 影响人际沟通的因素
第二节 选择合适的沟通途径
第九章
第一节 情商概述
第二节 情商的核心——换位思考
第三节 情商的应用——主动调控
第四节 情商在秘书工作中的应用
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