孕婴童行业终端销售技巧提高培训教材(PPT 32页)
孕婴童行业终端销售技巧提高培训教材(PPT 32页)内容简介
第一章 导购员工作使命、职责、服务标准
第二章 导购职业修养规范
第三章 导购员日常工作规范
第四章 会员管理
第五章 销售基本技巧
第六章 标准常用接待用语
第七章 产品陈列
第八章 商品知识
第九章 导购工作的相关表格
掌握规范的销售流程，有步骤 的展开销售工作，提升业绩。
通过对每单的销售总结，提升销售技能和团队协作能力，
树立专业的时尚顾问形象，获得顾客对自身和品牌的信任。
统一全国的服务标准，建立母婴店的销售的模式，塑造品牌形象。
导购员工作使命、职责、服务标准
一，导购员的工作使命；
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，
我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，
所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、
使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，
才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，
我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，
一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，
以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责；
运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，
提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；
遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；
积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；
与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；
收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报；
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；
处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；
控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；
参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；
每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。
..............................
第二章 导购职业修养规范
第三章 导购员日常工作规范
第四章 会员管理
第五章 销售基本技巧
第六章 标准常用接待用语
第七章 产品陈列
第八章 商品知识
第九章 导购工作的相关表格
掌握规范的销售流程，有步骤 的展开销售工作，提升业绩。
通过对每单的销售总结，提升销售技能和团队协作能力，
树立专业的时尚顾问形象，获得顾客对自身和品牌的信任。
统一全国的服务标准，建立母婴店的销售的模式，塑造品牌形象。
导购员工作使命、职责、服务标准
一，导购员的工作使命；
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，
我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，
所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、
使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，
才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，
我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，
一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，
以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责；
运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，
提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；
遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；
积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；
与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；
收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/管理人员汇报；
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；
处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；
控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；
参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；
每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。
..............................