护患沟通技巧培训课件(PPT 63页)

沟通的重要性
护患沟通技巧         
沟通的概念
什么是护患沟通？
一、沟    通
非语言性沟通的形式
空间效应
影响护患沟通的因素
护士因素
患者因素
医院和社会因素
促进有效沟通的技巧
  沟通技巧—  建立相互信任关系
 沟通技巧——为什么要倾听？
  沟通技巧—— 澄清
 沟通技巧—— 沉默
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