护患沟通培训教材(PPT 35页)

处理人际关系的核心能力就是
良好的    护患关系
提升表达力的方法：
见效明显的说服方法：
为什么业务素质强却仍被投诉
为什么宣教每天都在做，执行情况却差强人意
为什么明明是一番好意，病人却不领情
为什么不经意的一句话，病人却怒了

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