沟通技巧培训课件(PPT 43页)

沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。
所以：对话、交谈都不是沟通。
沟通能力：对人的理解，只是结构。
沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
疏导人员情绪，消除心理困扰
排除误解，凝聚团队情感
建立相互间的了解，增进理解
建立信任，改善人际关系
收集信息，使团队共有
使思想一致，产生共识
提高个人与团队的生产力
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通能够：
沟通的四大秘诀
沟通的技巧
怎 样 沟 通
服务人员的五项修练
第一项修练：看
看的要求
第二项修练：听
进阶练习——听的五个层次
听力训练——听的三步曲
听的三大原则和十大技巧
听的三大原则
你会听吗—听力再测试
实战修练——听力再测试
小   结
第三项修练：笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑？
实战修练——像空姐一样微笑
微笑的三结合
第四项修练：说
案例：
客户更在乎你怎么说
教你一招
第五项修练：动
身体语言——从头到脚
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