职业素养提升与团队精神概论(PPT 61页)

第一部分、关于职业素养
职业生涯和目标
目标与空想的区别
失败者与圣人的故事
五个不同时期客服人员的心态剖析
第一阶段：初生牛犊不怕虎（第1个月）
第二阶段：跳蚤的悲剧（2-6个月）
第三阶段：职业生涯的黎明（第6-12各月）
第四个阶段：剩者为王（第12-24个月）
第五阶段：“七年之痒”（第3-5年）
素质体系的冰山模型
行为原因分层模型
职业化的认知？
关于职业化的认知
职业化的几个要素
职业化意识与行为
职业心态圈
时间管理矩阵图
自我成长改善工具-平衡表
沟通流程图
有效反馈技巧
聆听的层次
理解非语言信息
不同对象的沟通要领
与上级沟通的方法
对上司说话的技巧
跨部门沟通的方法
沟通障碍之一
沟通障碍之二
沟通黄金法则之一
沟通黄金法则之二
沟通的闭合流程
第二部分、关于团队精神
   这些都不是团队！
 这才是真正的团队！
团队不等于群体 
群体没有共同的目标，组织松散。
团队有明确的共同目标
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