高端物业服务礼仪课件(PPT 57页)

桂林米粉店的故事
长岛临湖别墅一业主转让其原来准备住的两套联号别墅，问其原因，
答曰：愿望湖对面的商铺，连桂林米粉店都开起来了，可能不适合我住。其实桂林米粉店离他家很远。
——高端客户的群聚和心里诉求
101别墅某台湾人
进出由秘书刷卡，院子24小时保安，要求物业在其公共围墙上种植密
灌木以保护其隐私，围墙上加装栅栏式红外报警；
家政服务，高端客户更喜欢挑人并固定下来，不喜欢经常换人。
——高端客户的私密性、安全性诉求
外墙文化石的故事
——相比中端客户而言，高端客户具有更强的消费能力
高端客户更注重私密性
不希望太亲近，距离美
安全感
更强的消费能力
相对理性、低调
不轻易被感动
服务需求层次较高
希望提供更恰当的服务
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