礼仪培训教材(PPT 53页)

内容大纲
女服务人员的形象要求
男服务人员的形象要求
男士标准姿势---站姿
女士标准姿势---站姿
标准坐姿
标准走姿
优雅的蹲姿
握   手
指示方向的手势
礼貌用语种类
征询用语表达完整
应答用语三种方式
道歉用语注意事项
服务忌语
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