公务接待礼仪课件(PPT 69页)

一、礼仪的含义
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
“礼”，多指个人性的；“仪”，则多指集体性的。
礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

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