中层管理者的沟通技巧讲义(PPT 72页)

1、基层主管的特征
2、主管角色的自我认知
3、 作为下属的基层主管
4、 基层主管的角色错位
5、作为上司的基层主管
6、作为同事的基层主管
7、基层主管应具备的能力
8、基层管理的五大功能
基层主管的认知、沟通、激励
第一部分基层主管的认知
一、基层主管的特征
二、基层主管角色的自我认知
三、作为下属的基层主管
四、基层主管的角色错位
五、作为上司的基层主管
六、作为同事的基层主管
七、基层主管应具备的能力
小窍门：接受上司指令的正确方法
有效的工作安排要注意的原则
八、基层管理的五大功能
计划的基本内容（5W2H）
基层管理----组织功能
指导和训练功能
基层管理----控制功能
第二部分有效沟通的技巧
一、沟通的特征
人际沟通的层次
有效沟通对基层主管的好处
二、向上沟通
向上沟通需要注意的问题
   三、向下沟通的形式
   四、平行沟通应当注意的问题
五、减少不必要的沟通
六、有效沟通的步骤
有效沟通的步骤
沟通过程要注意
七、沟通过程中涉及到的七个因素
沟通的障碍
扩大沟通公开区域的途径
八、有效沟通之规则—诚信、尊重
有效沟通之规则—找准自我状态
八、有效沟通之规则
有效沟通的氛围
有效沟通的氛围
八、有效沟通中听的技巧
有效沟通中听的技巧
倾听的技巧
小资料：帮男人听懂女人的话
有效沟通中说的技巧
小诀窍：说话的三要三不要
讲话的四大忌讳
非语言沟通技巧
第三部分有效激励的技巧
为何要激励
基层主管的激励技巧
基层主管对部属的激励
有效激励的原则
基层主管的激励技巧
本章小结
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