专业形象与商务礼仪职业化培训(ppt 85页)

■ 专业形象概论
    仪容——容貌篇
    仪表——服饰篇
    仪态——体态篇
■ 商务礼仪概论
   印象管理——语言礼仪
   电话礼仪——把你的声音传向世界
   公务礼仪——使公务更加规范
   办公礼仪——成功者从这里走出 
第一讲  专业形象之容貌篇
男士的仪容
女士的仪容
第二讲  专业形象之服饰篇
职业着装的基本要求
与环境、身份相协调
在工作中你会更信任谁?
想一想：哪套是办公室内最合适的服装？
职业女士的办公室着装
职业女士着裙装五不准
站姿的基本要求
站姿的注意事项
走姿
女士蹲姿
目光
商务场合不雅举止
商务礼仪的定义与作用
商务社交场合的礼规通则
考考你的形象、礼仪常识
商务语言规范沟通
商务语言文明沟通
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话程序规范
接听电话用语规范
接听电话时间规范
拨打电话五原则
拨打电话的5个时间禁忌
拨打电话时不同情况的处理
挂断电话的礼仪
商务会见礼仪
商务介绍礼仪
商务介绍的礼仪
介绍顺序
使用名片的礼仪
商务会见的迎接礼仪
计程车的座位次序
私家车的座位次序
乘火车时的座位次序
商务会见的接待礼仪
商务接待的座次礼仪
商务会见的送别礼仪
角色演练
提问？
商务拜访礼仪
细心聆听
拜访客户的礼仪
办公礼仪准则
办公礼仪——赢得同事信任8大技巧

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