医院服务礼仪的培训讲义(PPT 51页)

第一部分医护礼仪
第二部分医护形象塑造
第三部分窗口岗位接待
第四部分与患者沟通
第五部分内部沟通
培训师介绍
礼仪培训目录
第一、二部分—简
医护礼仪作用
几则医务纠纷报道
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
第三部分
你是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送“八个一”
什么是护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分—重点
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
手术室“六个一”
医院服务模拟训练

..............................