医院医护人员服务礼仪课件(PPT 52页)

第一、二部分—简
医护礼仪作用
应有的服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
第三部分
请问您是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中接待规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第四部分—重点
医护与患者
医、患沟通中的问题
护士迎送住院患者的“八个一”
何谓护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分—重点
内部沟通
与领导沟通
了解你的领导
与领导产生矛盾和冲突时
与领导产生矛盾时的应对
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
手术室的“六个一”  
第六部分
医护岗位实训
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