企业品质管理培训教材(PPT 77页)

一品质管理的重点与方法
二运用QC—STORY解决品质问题
三如何做好制程品质管制
四品质留住顾客
第四单元品质管理
（一）品质管理的价值理念
1品质是什么
2品质管理
(二)做好品质的十大要点
1最高主管的决心与承诺
2调整品管组织的功能
3品质需要全员参与、团队合作
4要有满意的员工
5重视教育训练
6品质要持续不断地改善
7管理及方法制度化、标准化
8推行5S活动，创建良好的环境品质
9要有品质好的供应厂商
10要争取成功的客户，并建立密切的关系
(三)品质管理的方法
1掌握4M1E的品质变异要素
2PDCA的管理循环
3运用QC—STORY解决品质问题
4SQC统计技术的应用
5新QC七大手法
亲和图法
关连图法
矩阵图法
系统图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据解析法
6其他常用品质管理方法
(一)明确把握问题，调查现状
1问题叙述
2问题把握的步骤
3数据配合观察与意见
(二)原因分析
1缩小问题，掌握重点
2确认真正原因
(三)要因确认
1对圈选要因进行检讨
2以柏拉图确认重要原因的影响度
3要因明确且可采取对策者，立刻进行
4、影响度大的要因尚无法无确定对策时
（四）制定对策
（五）实施对策
（六）检查效果
（七）采取巩固措施——标准化
（八）找出遗留问题
(一)产生品质不良的原因及对策
1产品出现品质不良的四大祸首
2制程品质不良的原因分析与对策
(二)强化人员的管理以提升品质
1人员品质观念的强化
2员工技能培训
3操作者自主管理
(三)制度化、标准化、简单化、愚巧化
1流程制度化
2工作标准化
3作业简单化
4工具愚巧化
(四)建立品质历史档案
(五)制程能力分析
1何谓制程能力
2制程能力分析
3制程能力分析之用途
4制程能力指数
(六)全员参与活动
1开展QCC活动
2推进TQM
(一)品质工程与品质保证
1品质工程
2品质保证
(二)没有品质就没有明天
1对品质保证的认识误区
2品质是最好的推销员
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