管理沟通的基本策略教材(PPT 49页)

第三章  管理沟通的基本策略
第一节 微笑是通行证
案例------
二、微笑沟通
案例----------
拓展游戏----你笑我不笑
第二节 赞美是润滑剂
案例---------
一、赞美的三个原则
二、直接赞美的八个技巧
案例-------------
三、 间接赞美的五个方法
第三节  在倾听中融合
第三节  在倾听中融合
倾听在管理沟通中重要性：
二、倾听的定义
听与倾听的主要差别--------
三、倾听的层次
不良的倾听方式
不良的倾听习惯
四、倾听的障碍
第四节  同理才能同心
二、换位思考的重要性
三、应用换位思考的技巧
问题：
要妥善处理好该事件，彩电企业：
其次---------
最后--------
就上述几个厂家的反应评述------
第五节   不争执.求一致
二、化解争执七法
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