旅行社门市及门市接待讲义(PPT 36页)

第八章  旅行社门市及门市接待
天津查处两家旅游黑门市 三招识破黑旅行社伎俩
第一节  旅行社门市概述
二、门市的主要作用
Moment  of Truth
第二节  门市服务人员的工作观念
一、顾客导向战略
二、人性化观念
三、双重服务的观念
四、优质服务理念
第三节   门市服务人员的素质要求
顾客价值和AIDA
您是不是思考过这些问题：
第四节   门店接待礼仪步骤
整理专业形象
电话礼仪
第五节   门市环境的构建
第六节  门市业务及对客服务
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