德信诚服务基础礼仪培训(PPT 69页)

课堂要求
先问大家：你觉得她们有魅力吗？
你想成为这样的人吗？
 礼仪的定义
 为什么要讲礼仪？
礼仪的区分
以下三种情况下要讲礼仪
  “三分钟”印象
一、仪表      
请大家讨论：
请大家讨论：
大家讨论：结论
这就是改变的力量：
（一） 女职员     
（一） 女职员
（二） 男职员     
（二） 男职员
  着 装 礼 仪
二、 仪态      
（一）微笑
（二）目光
  （三） 站姿   
找找她们的区别
男人，请一定要站出你的风度和自信
 （四） 坐姿   
坐姿
错误的坐姿：
看看她们的坐姿
 （五） 蹲姿 
规范的姿势
轻 松 一 刻
三、 礼 节
规 范 手 势
（一） 握手
女士之间规范握手姿势
男士之间规范握手姿势
男女之间握手姿势
（二）鞠躬 
鞠躬场合的区分
（三） 问候 
 （四）引导、引路
（五）开关门
（六） 宴会礼节 
 四、 语言 
沟通的技巧
沟通的技巧
解决问题的重要性
大家说，这个难吗？
处理矛盾时的心态要端正、思维要正确
五、 电话礼仪
接  电  话
打 电 话
礼仪的重点组成部分
一切美好源于勤学和苦练，别无他法

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