金正昆礼仪学习教材(PPT 156页)

为什么学礼仪
礼仪总论
礼仪的重要性
职业礼仪目录
着装原则
目光礼仪
点头礼仪
握手的礼仪
何时要握手?
握手时的姿态
握手的注意事项
握手的伸手次序
交谈礼节
座位礼节
会客室入座的礼仪1
会客室入坐的礼仪2
乘车礼仪
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
名片礼仪
接受名片
名片交换的时间、方式、途径
搭乘电梯应有的礼仪
办公室礼仪
与同事相处
不受欢迎的员工
与异性同事相处
礼仪行为十点通
拜访礼仪
正式拜访
微笑礼仪
等待会见时的礼仪
拜会当场须知事项
名片礼仪
记住对方的名字
谈话中的礼仪
赠送礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪（1）
2、中餐礼仪（2）
2、中餐礼仪（3）
3、怎样吃西式自助餐？
消极的肢体语言
男士职业装之西装纽扣的扣法
男士职业装之着装技巧 
男士佩饰
电话礼仪
与电话和平共处
电话常见的问题
接听电话
接听电话－续
拔打电话
拔打电话－续
拔打、接听电话时其它注意事项
一般错误的电话用语及应对
状况一：指定人在公司
状况二：指定人不在公司
状况三：指定人不在位子上
状况四：打错电话
状况五：久候
状况六：问话重复
如何处理客户的投诉
处理顾客投诉的步骤
结　语
各交往场合礼仪规范
职场语言艺术
职场语言艺术
商业礼仪的六大准则
说话的艺术
语言的艺术
如何成为优秀的商业谈话高手
应避免的话题
男士在座位上何时应起立

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