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中信银行服务品质管理手册(DOC 109页)

所属分类：
企业管理手册
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相关资料：
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中信银行服务品质管理手册(DOC 109页)内容简介

第二章 营业网点环境标准....3
第三章 营业网点服务人员礼仪形象标准....15
第四章 营业网点服务人员服务行为规范....21
第五章 抱怨和投诉处理服务流程规范....48
第六章 服务突发事件应急流程规范....54
第七章 老弱病残孕特殊服务流程规范....73
第八章 附件....76

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