TCL办事处管理手册（推荐PDF90）

目 录
第一部分办事处的概述
1. 办事处的设立条件
2. 办事处的分类
3. 硬件配置
4. 岗位设置
5. 组织架构
6. 岗位职责
7. 任务分配
8. 考核周期年度任务的依据
9. KPI 考核制度
10. 行为规范
11．办事处的本职工作
12．附件：督导工作与管理办法
第二部分 日常管理
1. 考勤制度
2. 晨训与例会制
3. 工作环境与保密制度
4. 电脑、打印机的使用管理
5. 人事管理制度
6. 周工作时间管理
7. 工作人员手机费的管理
8. 内部培训
9. 行为规范
10．问责制
第三部分 渠道管理
1. 地级包销商的选择
2. 合同签定
3. 客户管理
4. 物流管理
5. 渠道进销存
6. 利益链维护
7. 考核与优化
8. 窜货管理
9. 乱价管理
10. 渠道成员培训
11. 地级金钻网的成立与运行
12. 运营商沟通协作
13．案例
第四部分 市场推广
1. 硬终端建设
2. 软终端建设
3. 推广活动
4. 促销活动
5. 促销员、导购员的培训
6. 活动组织、申请、实施、总结、评估
7. 整合包（经）销商资源
8. 地级金钻推广网
9. 金钻营业员俱乐部
10.附件：案例
第五部分客户服务
1. 客户服务的对象
2. 授权客户服务中心的设立、撤消流程及软硬
件要求
3. 特约服务站的设立、撤消流程及软硬件要求
4. TCL 客户服务制度
5. 国家手机质量三包法
6. 客服KPI 考核
7. 信息反馈
8. 培训内容及上岗条件
9. 仓库备件管理
10. 公关活动与服务推广
11. 地级金钻客服网
第六部分 信息化管理
1. 进销存统计、调整、分析
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