某环境服务公司清洁工作手册(DOC 42页)

目        录
第一部分 保洁员的基本素质 4
1.1保洁员应具备的职业道德 ……4
1.2保洁员纪律 5
1.3工作态度 …5
1.4服务态度… 5
1.5保洁礼仪… 5
1.6礼貌服务用语……… 8
第二部分 物业清洁管理内容和要求   9
2.1物业清洁管理的基本内容 ……9
2.2不同物业清洁管理的基本要求 9
第三部分 物业的日常清洁 …10
3.1清洁卫生管理规定 …10
3.2垃圾清运及垃圾中转房消毒管理规定 …11
3.3外墙或玻璃幕墙清洗规定…… 12
3.4电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 …14
第四部分 各岗位职责 ……… 14
4.1 经理岗位职责 ………14
4.2 副经理岗位职责 ……15
4.3 环境主管岗位职责 …15
4.4保洁班长职责16
4.5保洁员岗位职责 …… 16
第五部分 保洁员各岗位操作程序与作业指导书  17
5.1大堂清洁作业指导书…17
5.2卫生间清洁作业指导书18
5.3外围清洁作业指导书…18
5.4电梯清洁作业指导书…19
5.5停车场清洁作业指导书20
5.6消防梯清洁作业指导书20
5.7走道清洁作业指导书 21
5.8垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书 22
第六部分 物业清洁常用机具的使用与管理  … 23
6.1刷地机的操作规程… 23
6.2刷地机的操作要求… 24
6.3吸水吸尘机操作要求 26
第七部分 保洁工作检查方法和标准 …27
7.1  马路和人行道的检查方法与质量标准…27
7.2  排水沟渠清洁检查方法与质量标准……27
7.3  垃圾中转站检查方法与质量标准………28
7.4  果皮箱清洁检查方法与质量标准………28
7.5  标识、宣传栏、雕塑清洁检查方法与质量标准…29
7.6  沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准………29
7.7  喷水池/鱼池清洁的检查方法与质量标准……… 29
7.8  天台、雨篷清洁的检查方法与质量标准29
7.9  楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准………30
7.10 墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁的检查方法与质量标准………30
7.11  电梯清洁的检查方法与质量标准…… 31
7.12  洗手间清洁的检查方法与质量标准 …31
7.13  玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准… 31
7.14  地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准 32
第八部分  常用清洁剂/清洁用品的使用方法 … 32
8.1  干泡地毯清洁剂的使用方法…32
8.2  地毯除渍剂的使用方法………33
8.3  地毯除油喷的剂使用方法……33
8.4  除香口胶喷的剂使用方法……33
8.5  消泡剂的使用方法…33
8.6  起蜡水的使用方法…33
8.7  底蜡的使用方法……34
8.8  石地封蜡的使用方法………34
8.9 面蜡的使用方法… 34
8.10  抛光蜡的使用方法 ………34
8.11  全能蜡水的使用方法 ……35
8.12  不锈钢光亮剂的使用方法 35
8.13  金属除渍剂的使用方法 …35
8.14  玻璃清洁剂的使用方法 …35
8.15  洁厕灵的使用方法 ………35
8.16  尘推油的使用方法 ………36
8.17  天那水的使用方法 ………36
8.18  去污粉的使用方法 ………36
8.19  全能水的使用方法 ………36
第九部分 石材的保养  ……37
第十部分 特殊环境的日常清洁与突发事件处理  ………37
10.1 特殊环境的日常清洁 ………37
10.2 消防喷淋漏水的处理与爆水管的处理 37
10.3 火灾的处理……… 39
10.4电梯困人的处理 … 39
第十一部分 保洁员考核规定  ………40
11.1 保洁岗位工作纪律考核计分办法 …… 40
11.2保洁岗位工作质量考核计分办法 …… 40
第十二部分 相关质量记录表格 ………42
12.1 保洁绿化检查结果记录表 …… 42
12.2 垃圾清运服务质量记录表 …… 42
12.3 外墙清洗记录表 …… 42
12.4 外墙清洗验收记录表  42
12.5 清洁工作检查表 …… 42

 

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