物业客服礼仪培训教材(PPT 76页)

第二模块：物业服务人员个人形象塑造
一、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
二、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
三‘个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
四、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
五、物业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
六、体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
七、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
第三模块：物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
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