医务礼仪概要(PPT 60页)

我们每个人都有一个形象
资料：观风气识医院
医院员工的职业形象将——
衣风与医风
2-1规范性
2-2 对象性
2-3 技巧性
交际常用的礼仪用语
使人厌烦的最常见情况 ……
小结
1、礼仪活动的三个重要程序
2、礼仪的三个基本要求
礼仪警示—玩笑适度
倾听的三大原则
有效聆听的过程
你会和患者说话吗？
致意
医患沟通中的互致问候
称呼
交谈
人际距离
握手
手势
手势—垂手
告别
道歉
待客
访友
工作中的礼节和道德
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