医患沟通与医务礼仪课件(PPT 49页)

“患者最不喜欢医生说哪些话”中，前三位分别是：
“医生最害怕患者提出的问题”中，前三位分别是：
第三部分医患沟通
满意度调查中客户的意见
医患矛盾的主要原因
患者单方的七个希望
医生单方的七个希望
患者说：医生能不能多体谅病人
医生：很多话没错，关键看怎么说
如何实施有效的医患沟通呢？
沟通从心开始，语言和其他的方法是沟通的附属品
沟通的三个基础
沟通基础一—人格破碎、心灵分歧
沟通的基础二—突出的自我我欲，背离责任义务
沟通基础三—固执的对立思想
沟通的三个基础——总结
沟通知识
什么方法确保沟通效果
稳定情绪的方法
夏衍的最后一句话
沟通的四大目的
沟通的障碍
沟通的三个层次
医生在与患者沟通中一定建议其改变三个根深蒂固的想法：
语言的四大禁忌
正确的语言交流的重点
沟通案例1：患者抱怨“价格贵”怎么办
护患沟通案例2
医患沟通案例3
沟通案例4
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