危机沟通培训讲义(PPT 45页)

掌握危机管理的概念、特征和分类；   
掌握危机沟通的基本原理和方法； 
掌握危机管理的有效沟通策略，能够处理突发危机事件。
第八章 危机沟通
本章学习目标
引 例 1
引  例 2
引例3：三株倒塌事件
讨 论 题
内容结构：
第一节  危机沟通概述
一、危机和危机管理
企业重大危机的类型
二、危机的特征和分类
危机的分类
三、危机沟通的概念及障碍
第二节  危机形成和发展的四个阶段
第二节 危机形成和发展的四个阶段
第三节  危机沟通的原理
黄金24小时
第四节  危机沟通的方法
危机前沟通——危机调查
危机调查需要解决以下问题：
危机预测
危机影响评估调研表
危机沟通方案的基本框架大致包括以下内容：
第五节  危机沟通的方法
企业利益相关者
二、危机发生时的沟通
危机发生时，采用雄鹰政策处理危机一般有如下几步：
三、危机事后的沟通
第六节  危机沟通的策略
第七节  危机管理者的基本素质
第八节  与媒体进行危机沟通的技巧
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