某专卖店管理手册(DOC 29页)

第七章售后服务心态标准
第三章专卖店与店长
第二章专卖店展厅人员标准
第五章心态标准
第八章专卖店管理之营业员导购
第六章售后服务标准
第四章工作流程与流程标准
一、个人形象标准：
一、公司员工对待公司执行标准管理的心态
一、办公室形象标准（执行展厅标准）
一、安装维修时的心态
一、室内地面
一、店长的职责
一、日常工作流程
一、导购员定位
七、接受检查和监督时的心态
七、要有团队配合协作的心态
七、音响、音乐
七、优秀店长角色定位
三、售后行为标准
三、天花板
三、店长的领导能力
三、售后服务人员形象标准（执行展厅标准）
三、处理顾客不满的方法
三、导购员应掌握的基本知识
三、清扫检查卫生时间心态
二、展厅人员行为标准
二、店长的组织与效率
二、玻璃门窗
二、员工的形象心态
二、处理顾客投诉的心态
二、导购员职责
二、服务现场标准
二、销售导购流程
五、专卖店的竞争
五、Ｘ展架、展示资料
五、员工请假制度
五、接受表扬和奖励的心态
八、同事之间相处交往的心态
六、店内物品
六、店长必备的经营能力
六、培训和学习时的心态
十一、因工作失误造成公司损失时的心态。
十三、面对考核的心态
十二、接待顾客时的心态
十五、在公司工作时的心态
十四、晋升心态
四、店长的经营
四、灯光、灯具
四、导购人员的基本技巧
四、工具形象标准
四、接受意见和批评时的心态
四、退换货标准
..............................