某珠宝首饰有限公司营运培训手册(DOCX 173页)

第一部分    心态篇
1、成功从优秀员工做起… ….4
2、态度决定一切.12
第二部分专业知识篇
1、珠宝专业知识16
2、货品专业知识29
3、货品维护保养知识38
4、首饰佩戴知识40
第三部分销售技能篇
销售技能基础
1、洞悉顾客心理技能45
2、商品推介技能49
3、顾客异议处理技能55
4、交易促进技能59
5、与顾客交谈用语原则…63
6、销售沟通技巧67
7、至胜亲和力…70
8、面对面顾问式销售78
9、成功销售秘诀81
实战销售技能.
10、销售开场技巧…...88
11、询问技巧91
12、激发顾客购买欲望技巧…...94
13、处理顾客反对问题技巧…...96.
14、处理顾客价格异议技巧…...99
15、结束销售技巧….103
16、销售八步骤.106
17、捕手操作流程….112
18、快速成交技巧….115
19、销售话述….120
第四部分客户服务篇
1、超越顾客满意….127
2、良好的销售礼仪.131
3、客户投诉处理…139
4、VIP顾客召回…147
5、服务流程…152
第五部分管理技能篇
1、柜组长基础管理艺术与技巧…155
2、柜组长管理角色转型159
3、如何成为一名出色的柜组长工…..166
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