危机管理培训讲义(ppt 25页)

一、 什么是危机？(概念界定)
二、 危机情境
三、 常见的危机
四、 重要的危机往往不是天灾人祸
五、 最有可能发生的危机
六、 危机可能会造成的影响
七、 危机管理的范畴
八、 传统的危机管理
九、 基于风险管理的危机管理
十、 危机分类
十一、 危机处理原则
十二、 危机管理过程(六个阶段)
十三、 危机事项的避免
十四、 危机管理的准备
十五、 危机发生的确认
十六、 危机情境的控制
十七、 危机问题的解决
十八、 危机管理的总结
十九、 “四不要”
二十、 避免使用的用语

 

什么是危机：
“指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境”；
“指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动”；
“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产、声誉等造成巨大损害；”
“事态已经发展到无法控制的程度。”典型的情况是失去控制或很快将要失去控制。
危机情境
对人员和资源的威胁/失控/对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。
从管理的角度来看，危机之所以是危机，主要是因为：
危机反应时间有限
必须马上作出决策
信息不可靠或不完备
应对危机所需的人力、设备无法得到满足。

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