客户关系管理战略及其实施客户关系管理课件(ppt 32页)

主要内容
11.1企业客户关系管理战略概述
11.2客户关系管理战略类型选取
11.3客户联盟及其常见模式分析
11.4 客户关系管理项目的实施

 

11.1企业客户关系管理战略概述
11.1.1  客户关系管理战略的含义
11.1.2  客户关系管理战略的作用
11.1.3  客户关系管理战略的内容
11.2客户关系管理战略类型选取
11.2.1 客户关系类型
企业客户关系类型的选择方法示意图
11.2.2客户增长矩阵
11.2.3几种典型的客户关系战略
11.3客户联盟及其常见模式分析
11.3.1  客户联盟含义与作用
11.3.2  客户联盟的运作模式
1．定制模式——向客户提供量身定制的解决方案
2．引导模式——引领客户走向成功
3．合伙人模式——与客户共同创新
11.3.3  客户联盟的建立方法
11.4 客户关系管理项目的实施
11.4.1  CRM项目实施的含义与目标
11.4.2  CRM项目实施的具体方法
11.4.3  CRM项目实施的成功因素
本章小结
关键术语
练习题
案例应用分析
实践训练

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