问题分析与决策-KT理性分析法(ppt 77页)

一、 理性思考程序介绍
二、 问题分析
三、 决策分析
四、 潜在问题分析
五、 状况分析
六、 人员绩效问题的管理
七、 理性程序施行成功的七个基本条件

 

 

◇想象下列情况是否常发生在我们周围的个案：
某公司生产高级照相胶卷，信誉一向良好，突然有客户报怨底片模糊不清，抱怨越来越多，销售量开始下降。公司召开紧急会议，主要部门主管均派员参加讨论，持续许久，大家情绪激烈，交相指责，有人指责生产部门有问题，品管缺乏效率，有人指责行销部门推出新包装时太过匆促，也有人指责RD部门测试程序不妥。大家非常重视此事，主张尽速采取行动， RD部门要求经费去测试库存底片，以找出底片仿真原因。行销部门宣布：一卷坏底片可换两卷新底片，希望藉此挽回公司的信誉，品管部门建议停止生产，以检查生产程序与原料。
在上述会议混乱情况中提到问题(Problem)时，每人指的意义不相同?
生产管理部：可能是新的感光乳济调治方法不对?
行销部：是顾客不满及公司信誉受损?
研究部门：是底片模糊不清及避免库存底片以后发生同样情形?
公司总经理则指示各部门与会代表，尽速解决此问题。

..............................