基于盐城市农行客户价值分析的客户关系管理研究(doc 33页)

目录
1绪论
2 客户价值分析的客户关系管理
2.1 客户关系管理理论的研究评述
2.1.1 客户关系管理的内涵
2.1.2 客户关系管理的研究导向
2.2 关于客户价值的研究评述
2.2.1客户价值的内涵
2.2.2 客户价值的构成维度
2.2.3 客户价值的动态变化理
3基于盐城市农行客户价值的客户关系管理的实证研究
3.1 农行的客户价值分析
3.1.1 农行的顾客价值构成维度分析
3.1.2农行的顾客价值关键价值要素分析
3.2 客户价值研究模型
3.2.1 客户价值构成指标体系
3.2.2 客户价值的影响因素
3.2.3 客户价值理论模型与假设
3.3 实证设计
3.3.1 基本设计思路
3.3.2 问卷设计和抽样
3.4问卷统计分析
3.5实证分析结果讨论
4 基于客户价值的客户管理策略
4.1 客户价值管理
4.1.1 客户细分
4.1.2 确定目标价值客户
4.2 基于客户价值的客户细分
4.3 国内外银行的最佳实践
5结论与展望

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