客户价值规划课件(PPT 31页)

现在的时代是客户经济时代！
客户价值三大结论
星巴克凭什么成为利润机器？
客户为什么喜欢星巴克？
我们的客户是谁？
客户价值如何实现？
文化上——高层第一推动
执行上——接触点的精细化、专业化
客户价值是商业的起点
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