客服电话礼仪与技巧培训课件(PPT 21页)

主要内容
电话礼仪的基本要求
接听电话礼节
拨打电话礼节
其它注意事项
语言的技巧
服务语言表达
接听电话对话比较
常用文明用语
销售脚本的制定
开场白五要素
电话营销的时间
如何建立客户的信任
同理心
善用“我”代替“您”

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