客服培训资料-接话规范及礼仪(PPT 40页)

目录
礼仪礼节介绍
仪容、仪表、仪态礼仪
电话沟通礼仪

 

客服培训资料
仪态语——正确的站姿、坐姿
仪态语——坐姿、蹲姿、握手
仪态语——鞠躬
问候语的要素
声音的艺术
发音的要素
语气在交际中的重要性
成功的语气
顾客等待的专业礼仪
处理的步骤：
有效的倾听
如何倾听
倾听中的三种反应方式
我们怎样可以知道客户是否满意?
提问方式
表达
结束电话前，你要做哪些事？
接话规范用语
接话规范
服务禁语18句

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