通信公司营销推广项目直复营销呼叫中心人员(PPT 55页)

目录
呼叫中心的人员管理框架
座席代表招聘挑选策略
人员培训计划
人员辅导架构
人员激励计划
人员监测计划
试点地区人员能力与绩效分析

 

 

胜任力模型概念
胜任力轮盘
胜任力 ——个人特征
胜任力 ——领导力
胜任力 ——专业部分: 业务知识集合
胜任力 ——专业部分: 专业技能集合
电话营销人员主要 KSA
胜任力 ——专业部分:专业技能集合(续)
胜任力 ——功能部分: 流程能力
胜任力 ——功能部分: 产品与服务
胜任力 ——功能部分: 技术应用
胜任力举例
招聘和选拔的考虑要素
招聘和选拔的区别
人员选拔过程示例 - 提出选拔需求
人员选拔过程 – 制订选拔计划及面试
人员选拔过程 – 确定人选
问题1: 请您用普通话简述您的经历
招聘工具之 – 面试题目
招聘工具之 – 面试题目（续）
课堂培训管理流程
班长培训计划示例
人员激励计划建议
人员监测计划建议
人员监测计划建议 - 监测内容与方式
人员监测计划建议-监测的实施

..............................