3G客户消费者行为与营销策略(PPT 111页)

全业务市场对消费者研究的挑战
3G客户消费者研究方法
3G产品营销模型与基本设计
消费者行为研究实践的一个完整案例

 

3G客户消费者行为与营销策略
用户需求对全业务运营的驱动
全业务运营的本质是移动互联的融合发展
全业务运营带来电信产品运营理念的变革
通过用户研究所能回答的问题
讨论
完整的消费者研究过程
一、电信行业与产品特点
电信新产品的特点
品牌价值模型
产品价值模型
用户满意度模型
眼动仪与用户交互评测
用户互联网使用行为研究
案例研讨与演练
请思考以下问题
客户需求与技术
产品定位分析与消费者研究关注
基础的信息获取与收集
产品设计与营销
消费者行为研究的基本框架
人群细分
用户特征分析框架
移动增值业务人群细分及其主要特征
标准人模型——文化特征
消费者研究的标准人模型——生活轨迹特征
标准人模型——影响力特征
标准人模型——电信特征1
标准人模型——电信特征2
用户实际消费过程研究-以手机上网业务为例
目标用户群的偏好——以手机上网业务为例
用户心理印记模型与消费偏好
营销模式的变化：AIEAS模型
基于信息系统分析方法——聚类方法
产品层：产品感性化设计
用户消费决策与感性化产品设计要点分析
电信产品的感性化设计
总体分析框架
用户体验模型
新情况会遇到的新问题（以彩铃为例）分析
产品设计改进策略
产品基础质量亟待提升
资费模式及价格需要调整
结合用户特点提供内容与功能
结合用户使用行为提供内容与功能
对现有业务功能进行包装
例：现有功能包装：工作休闲铃不同
例：现有功能包装：我只在乎你
理论：流行是数据业务营销的核心
关键：树立流行形象
产品特点：流行引爆点（以WAP为例）
方法：营销核武（以WAP为例）
渠道管理：一种基于用户生活轨迹的渠道规划
渠道管理：一种基于用户生活轨迹的渠道规划（以彩铃为例）
客服遇到的两个主要挑战
客服策略举例：打消消费顾虑
客服策略举例—彩信说明书
总结

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