现代危机管理体系构建讲义课件(PPT 66页)

第一节 危机“二分法”与危机管理原则
第二节 危机管理“事实—价值”模型
第三节 危机管理的组织与程序

第二章现代危机管理体系构建
前一章的案例
一、事实与价值二分法
二、危机管理的两个核心问题
绍兴人有多富？
宝洁sk—II“金属门”事件 引申-重庆脑瘤谣言事件
2003年丰田霸道广告事件
丰田公司的道歉声明——价值层面
盛世长城广告公司的道歉声明—事实层面
上次课回顾
三、危机管理原则（国家总体预案）
二、事实之维
（一）事实层面之告知路径
告知路径的核心要点1：告知真相
案例：松花江污染事件中哈尔滨市政府的危机处理方法
告知路径的核心要点2：有效承诺
案例：《焦点访谈》——为谁办学
（一）事实层面中告知路径内容小结
（二）事实层面之疏导路径
疏导路径的核心要点1：议题管理
议题与议题管理
议题管理的内容和任务
其中最受关注的三大议题
疏导路径的核心要点2：第三方介入
（二）事实层面中疏导路径内容小结
三、价值之维
（一）价值层面之迎合路径
迎合路径的核心要点1：倾听
案例：北京福寿螺事件当事酒楼公开致歉并承诺赔偿
迎合路径的核心要点２：合作非对抗
（二）价值层面之引导路径
引导路径的核心要点１：大局利益
引导路径的核心要点２：共同利益
引导路径的核心要点３：公众利益
四、事实层面之转换&价值导向之重建
案例之密云县“2·5”特大踩踏伤亡事故
案例之创维黄宏生事件——成功转换议题
（二） 价值层面之重建路径
本节小结
课后思考题
危机管理“事实—价值”模型

..............................