公共关系危机管理培训教案(ppt 56页)

公共关系危机管理培训教案目录：
一、辨证认识“危”与“机”
二、危机的特点：
三、危机处理行动方案
四、危机的类型及其对策
五、重大事故危机处理的基本程序

 

公共关系危机管理培训教案内容提要：
辨证认识“危”与“机”：
危机——潜伏的危险演化成突发性的灾难事件。
公共关系危机——指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
危机公关——指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。
危机管理——指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
在危机管理中，要特别看重利用危机事件带来的发展机会 ，以积极的姿态面对危机，努力实现由“危”向“机”的良性转化过程。
 

..............................