关于服务礼仪多面观(ppt 31页)

关于服务礼仪多面观目录：
一、仪表
二、基本仪态
三、服务仪态
四、电话礼仪
五、处理投诉的礼仪

 

关于服务礼仪多面观内容提要：
坐姿：舒服、得体为主或采用标准坐姿
（标准坐姿可以给人四平八稳的感觉，上体垂直，下颌微收，两腿分开不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直。
女士坐姿应体现收敛之美，腿部注意双膝并拢）
欠身礼：双手交叉放在体前，身体前倾，目光直视对方，可坐可站。
坐姿礼仪检讨：
你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；
你是不是一边说话，一边晃着二郎腿，一副悠闲自得的模样。
你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊

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